全球商会合作群会议室将由全国商协会创新发展高峰论坛组委会执行主任王刚为大家分享<现代商协会创新发展之道>
王刚简介，全国商协会创新发展高峰论坛组委会执行主任，中国商协会服务工作委员会常务副主任，商会研究学者、商会运营规划专家，中国商会智库高级顾问，香港国际经理人协会副会长，广东省中小企业管理专家委员会委员，受邀担任国内20家商协会发展顾问，同时担任羊城晚报财富大讲坛主讲嘉宾、新快报管理沙龙主讲嘉宾、东莞日报专栏作者。
以下为主题分享会的文字整理稿：
各位群友，各位商协会的同仁，大家晚上好。我是全国商协会创新发展高峰论坛组委会执行主任王刚。非常感谢商会网提供这样一个机会，使我能够跟众多商协会的同仁，以及关心商协会健康发展的朋友们一起来交流、探讨商协会如何健康、持续、有效的发展，如何为我们的会员提供更加优质的服务以及相关的一些话题。
一、商协会发展不平衡，竞争激烈；
说起“商协会”，在座的很多朋友其实都不陌生。但是商协会面临的问题，我相信大家感受各不相同。由于历史的原因、地域的区别，很多的商协会在发展当中其实是不平衡的。
在我自己的工作经历当中，与商协会的同仁沟通交流最多的就是我们商协会如何更好的服务会员，如何发展会员，如何开辟我们的经费渠道。每次到商协会，会长、秘书长总是拉着我的手说，让我给他们推荐一些优秀的人才，包括商协会的秘书长。在这个方面，我们所有的商协会都面临人才短缺的问题。但是在这些问题的背后，究竟是什么原因导致现在很多的商协会发展的不平衡？
举个例子，有的商协会一年几千万的经费。而有的商协会甚至连工资、房租都开不起。这到底是什么原因造成这样一种两极分化呢？我想就这个问题，跟大家做一个简单的分析。其实这些问题的产生，它不仅仅是我们商协会自身存在的问题，也有整个社会发展、社会变革，以及科技等各方面的一些进步带来的一些冲击和挑战。佛家经常说：“我们看到的问题是一个结果，那么产生问题总是有原因的。”我们一起来分析一下，到底是什么原因造成我们商协会的发展有这样或那样的一些问题。
由于我的工作关系，我几乎每个月都会去很多的商会、协会开展调研工作。在去年2个月的时间，我已经走访了60多家商协会。他们遇到的问题，我把它归类大概有这么几点问题和困难：1.会员发展困难。2.活动组织困难。3.转型升级困难。4.会费收取困难。5.人才引进困难。6.会员服务困难。
这些问题它的产生绝对不是一朝一夕造成的，有一些是有深刻的历史原因的。比如：我们有些协会如同“第二政府”，一些厅长、局长退休以后到协会担任会长，整个协会的运作其实带有很大的官方行政色彩，他不需要竞争、也没有竞争，很多人把协会当成了“养老院”。
但是现在整个情况发生了非常大的变化。我想讲几个数据告诉同仁，截止到2013年年底全国登记注册的社会组织有51万个。在这51万个社会组织当中，其中社团就有28万个，基金会有3720个，民办非企业单位有23万个，从业人员达到了1200万人。全国的商协会有多少家呢？据民政部门的统计，有8万多家商协会。我长期在广东工作，广东的商协会有多达一万八千多家。所以广东这片改革开放的热土，商协会组织如雨后春笋般茁壮成长。
以广州市为例，广州市从2015年的1月1号开始，广州的社会组织登记注册有很大的改革。广州今年作为试点，它把过去对于社团组织，尤其是商协会在创办必须要有30个以上的发起单位，现在改为8家。同时，创办商协会在广州登记，不需要注册验资。同时，对商协会的办公地点也有所放松。这一切的改革措施，真的让许多有志于从事商会、协会，有志于在商会协会这个领域发挥作用的仁人志士，包括企业家看到了希望。
但正是这样一种大的形势下，很多的商会如雨后春笋般的发展起来。同时，就带来了很大的问题。大家都知道，企业多了就存在竞争，商会、协会、社团组织多了，也同样存在着竞争。包括：资源的竞争、资金的竞争、会员的竞争等等等等。所以大家要知道，今天我们商会、协会面临的问题，不是一个单一的问题，应该是一个历史长期遗留下来的问题没有得到有效解决，加上移动互联网时代的到来，以及我们现在整个商协会、社会组织改革向纵深发展等等因素带来的叠加，挑战比过去更加严重。
二、中国商协会未来的转型
从现在开始到未来10年，我有一个研究的预测。这个“预测”就是对中国的商协会未来10年将面临5个转型，这5个转型是：从行政型到市场化；从经验型到标准化；从粗放型到精细化；从业余型到职业化；从传统型到互联网化。
在这样一种激烈的竞争面前，商协会如果不完成有效的、及时的转型，未来趋势将会出现两个重大的结果。1.只靠会费生存的商协会，将会消亡。2.没有金融服务功能的商协会，缺乏核心竞争力。
1、“三位一体”运营模式
下面，例举一个南昌商贸商会“三位一体”的一种运营模式。这个商会把“项目+金融+地产”有机的结合在一起，一个商协会就有专职的秘书长10个。我相信很多朋友听了以后非常惊讶，很多的商协会专职的秘书长只有1个。这么多的秘书长，怎么养他们呢？他们的待遇又是如何呢？我对这个商会做了非常深入的了解，每一个秘书长的薪水都在当地超过了一般企业的高管的平均水平，甚至有的年薪达到了几十万，非常具有竞争力。那么，商协会给秘书、秘书、干事们发这么高的工资，会员们会不会造反、会不会有意见？据我了解，会员们不但没有意见，还非常开心，甚至还要给这些秘书长们加工资、加奖金。为什么会有这种结果呢？
后来会长介绍说他们整个商会是一套人马、两种机制。也就是说，他既是商会内部的秘书长，对外又是一个项目的总经理。他是把项目立项以后选配的总经理，然后成为商会下面的秘书长，10个秘书长其实就是10个项目的总经理。他的收入业绩，完全是跟他的贡献大小挂起钩来。所以这个项目运作的好，收入高，他们的奖金、薪水自然就高，水涨船高，一点都不影响会员企业的利益，甚至会员企业到年终还会得到很丰厚的分红。这样一来，会员们自然就皆大欢喜了，这是南昌商贸商会“三位一体”的模式，我相信对于很多的商协会都应该有些启发的。
2、一会两制，以商养会
下面，我再给大家介绍一个广东餐行业的协会。也是一会两制，通过成立会展服务公司，一年的盈利将近一千万元，实现了创收又打造了品牌，持续发展下来。所以像广东餐饮行业发展协会，他通过在下面兴办实体这样一种模式，实现了“以商养会”。
但是很多朋友就会有疑问了：“商协会本来就是非盈利的组织，它怎么可以盈利，怎么可以创收呢？”实际上是大家有一种误解，“非盈利”不等于不盈利，更不等于不创收。它是允许你创收，更希望你盈利，但是不能分红。所以大家要理解“非盈利”指的是不能分红。很多商会协会一年的会费就几十万，房租、水电、人工工资根本就不够，所以大家还要开动脑筋。
''关于商协会的转型，在这里我也提出几个建议。首先，传统型的商会要向现代转型。商会商会，无商不会，更应该突出商字，在商字上做足文章。同时，平台型的商会应该向商务型的商会转型。这个“转型”的特点，在于突出“经营”。经营什么呢？我想我们商会协会最重要的是经营三个东西：1.经营资源。2.经营人才。3.经营项目。实行“一会两制”，一套人马两块牌子多个实体，设立培训公司、投资公司等等都是很多商会走出的成功的路子。
3、灵活运用市场机制，打造商会品牌项目
谈到“以商养会”、“会员办会”，这里面我觉得最大的一点，就是我们要开动脑筋，解放思想，转变观念。这里我再举一个例子，这是我亲自参与创办的一个商会，至今有6年的时间。到现在为止，这个商会完全是一个民间的商会，没有任何官方的背景。它现在的专职人员有18人，而且18个人的工资都不低，它是靠什么生存下来的呢？我觉得就是靠一个灵活的市场机制。这个商会有自己的网站、杂志、博客、微信，新媒
体做的非常的活跃。而且最重要的是，它的活动非常的多。所以商会如果没有活动，那就不叫商会了。
其中有几个亮点：1.媒体做的非常好。有一本杂志，这本杂志的发行量，每期都达到一万多册，而且这本杂志是赢利的杂志。大家都知道现在传统纸媒盈利非常困难，它不仅赢利，而且封面广告已经定到了2016年，封面广告已经抢满了。
2．从纸媒又向新媒体发展，开通的网站、博客、微博、微信公众帐号、APP等等，所以形成了一个“新媒体集群”。而这个新媒体，本身每年都是盈利的，所以它进行服务项目的服务以后，开发出了很多的活动。这个商会，应该说它的特点就是“活动非常多”。比如：有商会下午茶，商会沙龙，商会论坛，商会峰会，商会考察，商会游学等六大品牌项目。
4、“联盟+银行+企业”互动共生的模式
接下来，我再给大家介绍另外一个优秀的商会。这个商会非常有特点，它为中小微企业解决流动资金进行担保。这是江西省南昌供应商贸商会，为中小企业建立了一个合作服务联盟，打造出了“联盟+银行+企业”互动共生的模式，为广大中小微企业解决流动资金，促进商业繁荣，迄今为止没有发生一宗商户失信的案例。中央电视台将其作为样板商会，在去年的12月份向全国宣传报道。
说到这里，我相信很多朋友都会有些不同的想法、感受、问题。也许有朋友会问，他说：我如果要是有这么多的经费，那我的商会也一定会办的有声有色。我现在商会这么多的困难，这么多的问题就是没有经费。一句话，没有钱，有钱什么都能办好。我想朋友，你这种想法站不住脚。为什么呢？下面，我给大家举一个例子，这个就是发生在我们身边的一个真实的案例。在我们珠海有一个八闽商会，它是珠海比较大的一个商业社团，会员有2千多人，每年会长的会费达到100万，有8位副会长，每年的年费各50万，加上其他会员的会费。会长加上8位副会长的会费，一年就是将近600万元的收入。然而让人想像不到的是，该商会却在耗尽所有的会费之后，因无法为会员提供有实际价值的服务，最终导致会长下台，商会几乎瘫痪。所以我们一定要知道，钱不能解决所有问题。
另外我再给大家举一个例子，这是我在去年北京大学举办的“商会会长研修班”里面听到的一个案例。北京有一个福建的商会，这个商会一年的会费收入就是2500万。所以很多的商协会一定会非常的羡慕了，但是大家不知道，在这2500万会费的背后，凝聚了商会所有工作人员的辛勤付出和汗水。他们真是把服务做的让会员没话说，把工作做到了实处，实实在在为商会办实事、办好事。商协会出现什么样一个现象呢？所有的会费根本不用秘书处去催，都是按时的交足会费。所以我们想，所有所有问题的背后，应该就是我们的服务。
三、商协会的核心：一切都要把服务做好，一切为会员服务。
我在商协会调研的过程当中，我发现有两类人可以说是最最苦闷的，也是最辛苦、最累的、最不被人理解的。第一类，就是我们的会长。谁让你当头呢？有的会长说，我又出钱又出力还不讨好，下一届都不想干了。第二类，就是商会秘书处的人，当然首先包括我们的秘书长。有一个在商会一干就是八年的商会工作人员跟我说，他大学一毕业就到了这家商会，结果一干就是八年，但是现在让他最纠结的就是工资收入还非常的低，几千块钱，不要说养家糊口，就是每个月自己的开销都不够。但是他也纠结，走吧，舍不得。八年的青春都贡献给了商协会。不走的话收入很难很难提高。很多商协会的工作同仁都有感受，商会总体来说待遇还是偏低，这里面有很多很多的原因，有我们机制的问题、整个经费的来源问题，以及我们整个绩效、薪酬的体制问题等等。但是，解决商会工作人员，尤其是专职工作人员待遇问题，已经刻不容缓。
尤其是我们商会秘书处的这帮工作人员，举办一场活动，说实在的，看上去一个大会半天、一天、一个晚上下来。实际上一个个的都累的精疲力尽，起码这一个月都睡不好觉。所以辛苦和累。但是在辛苦和累的背后，我也发现了一个现象。为什么我们这么累？我们有那么多的商会，那么多的会员，那么多的企业，我们为什么不把他们用起来呢？有的朋友就会说：“王老师你这样说，真是站着说话不腰疼。我们怎么不想用呢？他们牛的狠，他们交了会费，他也经常对我们态度也不好，好像交了会费就是大爷了等等。话也难听，脸色也难看。”但是我想告诉大家，事在人为。有的时候我们要想一想，为什么别人不配合我们，不认同我们，不支持我们？难道真的人家不想帮我们吗？
下面我想给大家讲一个例子，咱们就可以理解这个问题到底该怎么解决了。在浙江温州有一个商会，这个商会有80个副会长。这个商会每年举办的活动非常多，多到多少呢？多到338场活动。一年365天，一个商会就有338场活动。你叫人还活不活了？我告诉你们，人家举办的非常的好，而且最大的特点是，我们秘书处的人非常的清闲，非常的轻松。他们到底是怎么举办的呢？他这里面绝招就在于最关键的是80个副会长在这个商会被用的可以说是达到了极致。
商会有个理念，不仅强调副会长交的费用，更强调对商协会应尽的义务。要求每个副会长每年必须承办三场活动。每个副会长身上都有任务，有指标的。每个副会长如果承办3场活动，80个副会长就是240多场，就把大部分的活动包下去了。而且你承办，你既要出钱、出力、出场地，还要出方案。报上来的方案到秘书处审核通过以后，由副会长单位执行。
而且每次活动举行下来，出钱的副会长开心的不得了，在台上手舞足蹈，放声高歌。秘书处的人在下面，心里像吃了蜜一样，开心极了。你看这个商会做的多好，发挥会员的作用，发挥副会长的作用，尤其是把这些企业家们的积极性调动起来，我觉得秘书处就应该这样做。
有人说：“一年举办338场活动，一个副会长要举办3场活动，这多难举办啊？”大家知道，现在举办活动最难的就是要约人了。是不是？所以现在世界上流行一句话：“吃饭不是问题，问题是跟谁吃饭。”人家最宝贵的不是钱，是时间，时间是最宝贵的。所以你的活动，你要举办那么大规模肯定不行。人家温州商会怎么举办？这家商会活动的特点是“小规模、多频率、私密性。”规模小的什么程度？每场活动就40人左右，所以你看看，小规模的活动是非常容易举办的，而且深度也不错。承办的会长达到“三出”，出钱、出力、出场地。
''所以商会的案例也给我们一个启示，他们不仅仅是秘书处的人来办会，更重要的是会员办会，调动大家的积极性，让会员既是会员，又是活动的组办者、策划者以及出资者，这就是把会员变成了粉丝，紧紧围绕在你商会面前，而且80个副会长举办的活动，互相之间还可以PK。商会办的好，也不是一朝一夕就做到的。
四、现代商协会转型升级的关键在于创新。
因为我们今天的话题是围绕着“现代商协会的创新之道”这样一个主题，最关键的就是转型升级，而转型升级的关键又在于创新。我们商协会，应该有6个方面的创新：
1.观念创新。
我们不能再用过去传统的那一套模式来运作商会、协会了。观念要创新，要在新的形势下认清商协会的定位、职能、作用，以及我们发展的模式，看到我们肩负的使命，要改变我们办会的观念，办会的理念。
2.组织创新。
我们过去商协会的组织机构的设置非常的老化、非常的传统。比如：我们很多的商协会里面就没有“金融功能”，没有这个部门、没有这个岗位，也没有“互联网”这么一个职能部门。大家知道，在今天如果我们任何一个组织不跟互联网融合，不借助资本的力量，你想持续健康的生存下去，那是不可能的。
3.人才队伍创新。
我们知道，大多数的商协会都存在着工作人员年龄老化，尤其是会长、副会长，特别是秘书长。往往大家就觉得，要请一个退休的，有经验的，有关系的，有能力的老干部来做秘书长。其实还是要多用一些年轻人，特别是80后、90后。你只要好好的培养他们，同样可以把我们的工作做的更好。人才队伍，就是团队里面应该是“老、中、青”三结合。4. 服务模式创新。
现在很多商协会都是传统的服务功能，传统的服务模式。有的商会一年到头，就是年初开一个年会，吃吃饭，喝喝酒，拉拉家常，年末再举办一次活动就结束了。这样的商协会不办也罢。我们的服务必须根据市场的变化，会员需求的变化来更新、完善、优化我们的服务模式。
5.管理方法与运营的工具要创新。
现在很多的商协会虽然也举办ISO，通过了一些认证体系，但是整个管理的方法还是非常原始，运营的工具也非常落后。我们先讲一讲，商会个人的装备。我曾经问过一个商会的会长，我说：你用不用微信？他摇摇头，他说：“我从来不用微信。”我说：你们有没有网站？他说：“有网站。”我说：你们的网站多长时间更新一次？他说：“半个月，甚至更长。”我说：有谁知道你们的网站？他说：“只有我们熟悉的人知道。”我们管理的工具、运用的工具、宣传的工具、宣传的手段，都非常原始、落后。
6.走商协会合作发展的道路，这也是一种模式的创新。
大家知道现在互联网思维说的最多的一个词，就是“跨界整合”。实际上我们商协会更应该抱团，我们联合起来资源共享、跨界整合。所以今天商会网提供了这样一个远程交流的在线互动平台，就是一种会议形式的创新，就是一种商协会交流的一种创新。我祝愿商会网健康发展，不仅在中国扎根，也在全球扎根、开花、结果。
问：请问王主任，商协会如何更好的服务会员，提升会员企业满意度？
答：首先，就是我们商协会的定位。很多商、协会，由于定位不清晰、没有自己的差异化、核心竞争力等原因，是会被会员抛弃的。商会要服务我们会员的企业，我们商会的定位就是应该服务于我们会员的主要需求，或者说是迫切的需求。当下一就是融资。但是很多的商会协会没有融资的功能。怎么办？我们自己去创建一个商会的金融功能还是比较难的，但是我们可以跟很多的金融机构一起合作，甚至我一个商会我没有能力，我们能不能在当地联合10家、20家、30家商会一起组成一个联盟体，然后共同为我们的会员企业提供服务。
其次，就是我们企业在发展过程当中遇到的营销问题。怎么样帮我们把我们的产品不断的销售出去？这方面，我看很多的商协会做了大胆的尝试和创新，都取得了非常好的效果。会员只要加入了这个商会组织，就能够在商会这个平台上，把它产品的销售业绩提上去，而且不仅仅是一个商会，有几十个商会在一起。我听说“商会网”在全球就有2万多家商协会成员，这是多么庞大的一个市场平台啊。在这方面，我觉得首先要提供服务，要根据我们会员企业的需要提供服务。同时，服务的质量、服务的过程控制，服务的精细化。这一方面，我看很多商协会还非常的粗放。我们在管理上，我们在内部的运作流程上，我们在商会服务的流程上，服务过程的控制，服务的精细化，以及我们绩效考核等等，我们应该开发一些更有效的信息化的管理工具，来提高我们服务的效率，提高我们服务的质量。
问：请问王主任商协会该如何增强秘书处与会员之间的粘性，有什么办法更好的解决呢？
答：“火车跑的快，全靠车头带”。我们秘书处的工作，是要靠一个得力的，能干的，懂经营擅管理的带动这个团队，秘书长深入会员当中，把服务做好，主动沟通，不断的走村串户到企业中去，跟会员打成一片。首先，应该把会员看成是我们的亲人、家人、朋友，急会员之所急，平时通过我们的短信、微信，多跟会员沟通。
问：请教王主任，目前很多商会存在三个比较普遍的问题：秘书处人员年龄老化、知识结构固化、会员服务弱化，如何破解这样的现状？
答：关于秘书处人员的年龄老化、知识结构固化、服务能力弱化这么一个现象，该如何去解决、如何去突破、如何去改变？我想应该从这几个方面去思考：人都是有惰性的，懒惰是人的天性，一定要有一种外力的推动，才能够让他去有“改变”的动力和想法。对于年龄老化，我非常希望商协会的会长，包括秘书长要进行认真的思考。在我们的团队当中，要逐渐引入一些年轻的后备力量充斥到我们的团队当中。关于我们的知识结构固化、老化的问题，没有别的办法，只有通过三个途径：1.不断的走出去。走出去，请进来，去学习、参观、考察，看别人怎么做的。2.倒逼机制。很多商协会的岗位假如要招聘人员，要公开、透明、面向社会。真的把擅于学习，与时俱进，不断创新的人才、人员吸引到我们商会的岗位上来。3.关于服务弱化的问题，只有市场逼迫才是根本的解决。当越来越多的商会在分享、分割有限的企业、会员资源的时候，我们不得不去改变自己的服务能力，不得不去提升自己的服务能力，否则我们就只有关门，适者生存。
问：请教王主任，商协会为会员企业提供金融服务的具体操作流程有没有合适的案例？
答：关于协会为会员企业提供金融服务，有两种操作的方式。1.直接为会员企业提供金融服务。如：协会成立了协会的投资公司、基金等，直接为我们的会员企业提供融资服务。2.很多商协会本身不具备直接提供金融服务功能。那么怎么办？大多数中小的商协会，还处于这种情况下。本身不具备，我觉得有几种方法来解决。（1）跟金融部门合作。现在大家都知道，银行也在改革、金融部门也在改革，我们可以跟很多的金融部门一起联合起来为会员企业提供金融方面的服务。（2）现在大家都知道，尤其是互联网金融，可以说为我们解决中小微企业融资难、融资贵、融资效率低下等，打开了一个“希望的窗口”。很多的中小微企业，通过互联网金融得到了资金。商协会在这个方面，更多的是扮演一种选择角度，你去帮我们的会员，通过你的平台去帮会员选择更适合、更安全、更高效、成本更低的，最优的金融服务产品给到我们的会员。在这个方面，商协会大有作为。
在接触金融机构当中，很多的金融机构都愿意跟商协会进行深度的合作。所以商协会更多的要去联系、联络，相互考察，探讨一种为会员企业提供有效、科学、更加经济的这样一种金融服务的模式。至于直接提供金融服务的，它首先是要建立商协会金融的这么一个机构或者是一个部门，或者是成立一个基金。把专业的事情交给专业的团队做，这应该是我们商协会做平台的一个恪守原则。
我们应该请教专业的专家来提供这方面的咨询规划，然后结合商协会的情况，来设计我们的金融服务功能该如何在自身的商协会建立起来。同时，还有一个路子，就是应该在当地去联合发动更多的跟类似的这种商协会，组建一个商协会的联盟，然后共同去投资、参与、组建、创建一个金融平台。这样的话，聚沙成塔，我们抱团取暖，打造一个能够共享的金融服务平台，为会员企业服务。